/
часто задаваемые вопросы

часто задаваемые вопросы

НУЖНО ЛИ ПРОЙТИ РЕГИСТРАЦИЮ НА САЙТЕ, ЧТОБЫ СДЕЛАТЬ ЗАКАЗ?

Да. Для этого достаточно ввести свой номер телефона. На него вы получите код, который нужно будет ввести для завершения регистрации.

КАК СДЕЛАТЬ ЗАКАЗ?

Для оформления заказа:

  • 1. Добавьте в корзину все выбранные продукты.
  • 2. Выберите способ доставки.
  • 3. Заполните адрес доставки и необходимые данные для получения заказа.
  • 4. Оплатите заказ.

В некоторых интернет-магазинах необходимо уточнять, есть ли в наличии заказанные товары. У нас на сайте представлены только те средства, что доступны для покупки здесь и сейчас.

У МЕНЯ НЕ СРАБАТЫВАЕТ ПРОМОКОД. ЧТО ДЕЛАТЬ?

Напишите нам, пожалуйста, на почту shop@authentica.ru или в чат на нашем сайте, в письме укажите, какой промокод вы используете. Мы проверим и активируем его в случае необходимости.

У МЕНЯ НЕ ДОБАВИЛСЯ ПОДАРОК ПО АКЦИИ. КАК БЫТЬ?

Проверьте, пожалуйста, содержимое корзины и убедитесь в том, что:

  • – сумма заказа не ниже той, что указана в акции;
  • – в вашей корзине нет продуктов с выгодой или наборов;
  • – вы не применяли промокод.

Обращаем внимание, что акции не суммируются с другими специальными предложениями и промокодами. Они также не распространяются на наборы и на товары бренда R+Co BLEU.

МОГУ ЛИ Я ОПЛАТИТЬ ЗАКАЗ ПРИ ПОЛУЧЕНИИ?

К сожалению, нет. Наш интернет-магазин предполагает только предварительную оплату заказов.

КАКИЕ СПОСОБЫ ОПЛАТЫ ДОСТУПНЫ ПРИ ЗАКАЗЕ В ИНТЕРНЕТ-МАГАЗИНЕ?

Безналичный — при оформлении заказа на сайте. Вы можете оплатить товар банковскими картами и электронными сертификатами, а также частями.

Оплата заказов любым другим безналичным способом или наличными средствами не предусмотрена.

К оплате принимаются банковские карты, выпущенные российскими банками, типа Visa, MasterCard, МИР.

ВОЗМОЖНА ЛИ ОПЛАТА ЗАКАЗА СПУСТЯ НЕКОТОРОЕ ВРЕМЯ?

Да, у вас есть 1,5 часа для завершения оплаты картой.

Для этого необходимо пройти по ссылке, которую мы отправили вам в письме, либо зайти в свой личный кабинет, перейти в раздел «Заказы» и нажать «Оплатить» в статусе «Ожидает оплаты».

НЕ ПРОХОДИТ ОПЛАТА. КАК БЫТЬ?

Пожалуйста, проверьте, не подключен ли у вас VPN.

На сайте могут не проходить платежи по зарубежным картам и с включенным VPN.

Напоминаем: к оплате принимаются карты Visa, Mastercard, МИР.

Обратитесь к нам по электронной почте shop@authentica.ru, в чат на нашем сайте или по телефону +7 (495) 777-20-90 (для Москвы и МО), +7 (800) 777-20-90 (по России): мы оперативно отправим вам ссылку для оплаты заказа.

МНЕ НУЖНА КОНСУЛЬТАЦИЯ ДЛЯ ВЫБОРА ПРОДУКТА. ЧТО ДЕЛАТЬ?

Пожалуйста, свяжитесь с нами любым удобным способом по телефону +7 (495) 777-20-90 (для Москвы и МО), +7 (800) 777-20-90 (по России), в чате на нашем сайте или по электронной почте shop@authentica.ru, мы проконсультируем вас и обязательно поможем подобрать наиболее подходящие продукты.

МОГУ ЛИ Я ПОМЕНЯТЬ ПРОДУКТ В ОПЛАЧЕННОМ ЗАКАЗЕ, ЕСЛИ ОН ЕЩЕ НЕ ДОСТАВЛЕН?

Поменять продукт в оплаченном заказе нельзя.

Если вы заметили, что заказали не то средство, которое нужно, сообщите, пожалуйста, нам об этом как можно скорее. Если товар еще не передан в службу доставки, мы сможем убрать его из заказа и осуществим возврат денежных средств за него.

КАК ОТМЕНИТЬ ЗАКАЗ?

Вы можете отправить запрос на отмену заказа в чате на нашем сайте или по электронной почте shop@authentica.ru

Отправляя запрос, не забудьте, пожалуйста, сообщить номер заказа, который вы желаете отменить.

Денежные средства будут перечислены на карту, с которой производилась оплата заказа, и поступят на счет в течение 3–14 рабочих дней.

МОГУ ЛИ Я ВЕРНУТЬ ЗАКАЗ ИЛИ ОТДЕЛЬНЫЙ ПРОДУКТ, ЕСЛИ КУПЛЕН НЕ ТОТ, КОТОРЫЙ БЫЛ НУЖЕН?

Вы вправе отказаться от товара надлежащего качества в любое время до его получения, а после — в течение семи дней.

Возврат товара надлежащего качества после вашего заявления возможен, если сохранены его товарный вид и потребительские свойства.

Исключение — товары надлежащего качества, имеющие индивидуально-определенные свойства: если указанный продукт может быть использован исключительно приобретающим его покупателем (расчески, зубные щетки и пр.), а также средства из каталога «Beauty Outlet». От них отказаться нельзя.

ОБНАРУЖИЛИ БРАК. ЧТО ДЕЛАТЬ?

Пожалуйста, сообщите нам об этом, написав на электронный адрес service@authentica.love

В обращении, пожалуйста, укажите номер заказа, наименование бракованного товара и желательно его артикул. Также приложите фотографии/видео, на которых видны повреждения.

Подробнее смотрите в разделе «Возврат».

Любую вашу претензию мы рассмотрим в течение одного рабочего дня и свяжемся с вами.

У МЕНЯ СЛОМАЛСЯ СТАЙЛЕР/ФЕН/ИНСТРУМЕНТ. КАК БЫТЬ?

Если срок гарантии еще не истек, вы можете обратиться в сервисный центр и отремонтировать инструмент за наш счет. Свяжитесь с нами, и мы сообщим вам адрес и контактные данные сервисного центра.

ВОЗМОЖНА ЛИ ДОСТАВКА В МОЙ ГОРОД/НАСЕЛЁННЫЙ ПУНКТ?

Чтобы проверить, осуществляется ли доставка в ваш город/населенный пункт, пожалуйста, положите в корзину любой продукт и продолжите оформление заказа. Введите адрес доставки, и сайт предоставит вам возможные варианты.

Напоминаем, что доставка осуществляется по всей территории Российской Федерации.

КАКИЕ СПОСОБЫ ДОСТАВКИ ВОЗМОЖНЫ?

Доставка заказов возможна курьером до вашего адреса службами доставки Logsis, «Яндекс.Доставка» и «Халва Экспресс», либо в ПВЗ (пункт выдачи заказов) Яндекс и Boxberry.

Подробнее Вы можете посмотреть в разделе «Доставка».

ВОЗМОЖНА ЛИ ДОСТАВКА В КАЗАХСТАН ИЛИ ЛЮБУЮ ДРУГУЮ СТРАНУ СНГ?

Доставка заказов осуществляется только на территории Российской Федерации.

Мы работаем над расширением географии доставки, чтобы ваши покупки были еще удобнее.

ВОЗМОЖНА ЛИ ДОСТАВКА ДРУГИМИ КУРЬЕРСКИМИ СЛУЖБАМИ?

Доставка другими курьерскими службами пока недоступна. Однако мы постоянно совершенствуем качество нашего сервиса и следим за обновлениями на логистическом рынке.

МОГУ ЛИ Я ЗАБРАТЬ СВОЙ ЗАКАЗ САМОСТОЯТЕЛЬНО?

К сожалению, самовывоз заказов не предусмотрен.

МНЕ НУЖНА ДОСТАВКА ЗАКАЗА ДЕНЬ В ДЕНЬ. КАК БЫТЬ?

Срочно нужен подарок? Или собираетесь вечером на мероприятие? Или, возможно, скоро улетаете и хотите взять заказанные бьюти-средства с собой? Пожалуйста, позвоните нам — мы всегда идем навстречу нашим клиентам и стараемся найти оптимальное решение.

МОГУ ЛИ Я ИЗМЕНИТЬ ИНТЕРВАЛ КУРЬЕРСКОЙ ДОСТАВКИ?

Если заказ осуществляет курьерская служба Logsis, можно выбрать/изменить интервал доставки. Возможные опции — 10–18, 10–14, 14–18, 18–22 час. Для внесения изменений, пожалуйста, свяжитесь с нами любым удобным способом.

При доставке курьером «Яндекса», к сожалению, интервал доставки выбрать нельзя: курьер приедет в промежуток с 10:00 до 23:00.

ЕСЛИ Я НЕ УСПЕЮ ПОЛУЧИТЬ ЗАКАЗ В ПВЗ. КАК БЫТЬ?

Вы можете продлить срок хранения заказа самостоятельно в приложении «Яндекс.Go» либо отправить запрос нам.

Важно продлить срок хранения заказа до того дня, что указан последним (включительно). Если срок хранения заказа истек, заказ автоматически вернется к нам.

КАК УПАКОВЫВАЕТСЯ ЗАКАЗ?

Мы особенно внимательно и бережно, с любовью, упаковываем заказы в нашу брендированную красную картонную коробку с красной гофрированной бумагой внутри.

Если ваш заказ состоит из небольших продуктов, мы упакуем его в фольгированный конверт с брендированной наклейкой.

Ваш заказ будет надежно упакован и завернут в несколько слоев защитной пленки. Он отправится к вам в картонной коробке с нашим фирменным скотчем с надписью «Authentica.love».

Наши клиенты отмечают, что фирменные красные коробки от Authentica.love прекрасно подойдут в качестве подарочной упаковки на случай, если вы делаете заказ для кого-то.

КАК УЗНАТЬ СТАТУС ЗАКАЗА?

Статус заказа вы можете проверить в личном кабинете, на сайте службы доставки, в приложении «Яндекс.Go».

Также вы можете связаться с нами, и мы проверим, где находится ваш заказ.

МНЕ НУЖНО ИЗМЕНИТЬ АДРЕС/ИНТЕРВАЛ ДОСТАВКИ/ТЕЛЕФОН/ПОЛУЧАТЕЛЯ. КАК БЫТЬ?

Сообщите нам, какие изменения вы хотите сделать, и мы передадим необходимые данные в службу доставки.

НЕ ПРИШЛО СМС С КОДОМ ПОЛУЧЕНИЯ ЗАКАЗА. ЧТО ДЕЛАТЬ?

Возможно, при оформлении заказа допущена ошибка в номере телефона получателя. Свяжитесь, пожалуйста, с нами, мы сверим данные. Если номер указан неправильно, отправим запрос в курьерскую службу, чтобы поменять его.

Номер телефона будет изменен, и вам придет код для получения заказа.

 

Не нашли ответа на свой вопрос? Напишите или позвоните нам, мы будем рады помочь!

Связаться с нами можно по электронной почте shop@authentica.ru, в чате на нашем сайте, а также по телефонам:

  • +7 (495) 777-20-90 (для Москвы и МО)
  • +7 (800) 777-20-90 (по России)