часто задаваемые вопросы

Да. Для этого достаточно ввести свой номер телефона. На него вы получите код, который нужно будет ввести для завершения регистрации.

Для оформления заказа:

• 1. Добавьте в корзину все выбранные продукты.
• 2. Перейдите в корзину.
• 3. Если у Вас есть промокод введите его в соответствующем поле и нажмите кнопку «Стрелка». После сумма заказа изменится.
• 4. Нажмите «Перейти к оформлению».
• 5. Выберите способ доставки.
• 6. Заполните адрес доставки и необходимые данные для получения заказа.
• 7. Оплатите заказ.

Убедитесь, что после ввода промокода в соответствующем поле вы нажали кнопку «Стрелка».
Если после этого промокод не применился и сумма в корзине осталась прежней, сообщите нам в чате на сайте какой промокод вы используете? Мы проверим и активируем его в случае необходимости.

Проверьте, пожалуйста, содержимое корзины и убедитесь в том, что:

• – сумма заказа не ниже той, что указана в акции;
• – в вашей корзине нет продуктов с выгодой или наборов;
• – вы не применяли промокод.

Обращаем внимание, что акции не суммируются с другими специальными предложениями и промокодами. Они также не распространяются на наборы и на товары бренда R+Co BLEU.

К сожалению, нет. Наш интернет-магазин предполагает только предварительную оплату заказов.

Безналичный — при оформлении заказа на сайте. Вы можете оплатить товар банковскими картами и электронными сертификатами, а также частями.

Оплата заказов любым другим безналичным способом или наличными средствами не предусмотрена.

К оплате принимаются банковские карты, выпущенные российскими банками, типа Visa, MasterCard, МИР.

Да, у вас есть 1,5 часа для завершения оплаты картой.

Для этого необходимо пройти по ссылке, которую мы отправили вам в письме, либо зайти в свой личный кабинет, перейти в раздел «Заказы» и нажать «Оплатить» в статусе «Ожидает оплаты».

Пожалуйста, проверьте, не подключен ли у вас VPN.

На сайте могут не проходить платежи по зарубежным картам и с включенным VPN.

Напоминаем: к оплате принимаются карты Visa, Mastercard, МИР.

Обратитесь к нам по электронной почте shop@authentica.ru, в чат на нашем сайте или по телефону +7 (495) 777-20-90 (для Москвы и МО), +7 (800) 777-20-90 (по России): мы оперативно отправим вам ссылку для оплаты заказа.

Пожалуйста, свяжитесь с нами любым удобным способом по телефону +7 (495) 777-20-90 (для Москвы и МО), +7 (800) 777-20-90 (по России), в чате на нашем сайте или по электронной почте shop@authentica.ru, мы проконсультируем вас и обязательно поможем подобрать наиболее подходящие продукты.

Поменять продукт в оплаченном заказе нельзя.

Если вы заметили, что заказали не то средство, которое нужно, сообщите, пожалуйста, нам об этом как можно скорее. Если товар еще не передан в службу доставки, мы сможем убрать его из заказа и осуществим возврат денежных средств за него.

Вы можете отправить запрос на отмену заказа в чате на нашем сайте или по электронной почте shop@authentica.ru

Отправляя запрос, не забудьте, пожалуйста, сообщить номер заказа, который вы желаете отменить.

Денежные средства будут перечислены на карту, с которой производилась оплата заказа, и поступят на счет в течение 3–14 рабочих дней.

Вы вправе отказаться от товара надлежащего качества в любое время до его получения, а после — в течение семи дней.

Возврат товара надлежащего качества после вашего заявления возможен, если сохранены его товарный вид и потребительские свойства.

Исключение — товары надлежащего качества, имеющие индивидуально-определенные свойства: если указанный продукт может быть использован исключительно приобретающим его покупателем (расчески, зубные щетки и пр.), а также средства из каталога «Beauty Outlet». От них отказаться нельзя.

Пожалуйста, сообщите нам об этом, написав на электронный адрес service@authentica.love

В обращении, пожалуйста, укажите номер заказа, наименование бракованного товара и желательно его артикул. Также приложите фотографии/видео, на которых видны повреждения.

Подробнее смотрите в разделе «Возврат».

Любую вашу претензию мы рассмотрим в течение одного рабочего дня и свяжемся с вами.

Если срок гарантии еще не истек, вы можете обратиться в сервисный центр и отремонтировать инструмент за наш счет. Свяжитесь с нами, и мы сообщим вам адрес и контактные данные сервисного центра.

Чтобы проверить, осуществляется ли доставка в ваш город/населенный пункт, пожалуйста, положите в корзину любой продукт и продолжите оформление заказа. Введите адрес доставки, и сайт предоставит вам возможные варианты.

Напоминаем, что доставка осуществляется по всей территории Российской Федерации.

Доставка заказов возможна курьером до вашего адреса службами доставки Logsis, «Яндекс.Доставка» и «Халва Экспресс», либо в ПВЗ (пункт выдачи заказов) Яндекс и Boxberry.

Подробнее Вы можете посмотреть в разделе «Доставка».

Доставка заказов осуществляется только на территории Российской Федерации.

Мы работаем над расширением географии доставки, чтобы ваши покупки были еще удобнее.

Доставка другими курьерскими службами пока недоступна. Однако мы постоянно совершенствуем качество нашего сервиса и следим за обновлениями на логистическом рынке.

К сожалению, самовывоз заказов не предусмотрен.

Срочно нужен подарок? Или собираетесь вечером на мероприятие? Или, возможно, скоро улетаете и хотите взять заказанные бьюти-средства с собой? Пожалуйста, позвоните нам — мы всегда идем навстречу нашим клиентам и стараемся найти оптимальное решение.

Если заказ осуществляет курьерская служба Logsis, можно выбрать/изменить интервал доставки. Возможные опции — 10–18, 10–14, 14–18, 18–22 час. Для внесения изменений, пожалуйста, свяжитесь с нами любым удобным способом.

При доставке курьером «Яндекса», к сожалению, интервал доставки выбрать нельзя: курьер приедет в промежуток с 10:00 до 23:00.

Вы можете продлить срок хранения заказа самостоятельно в приложении «Яндекс.Go» либо отправить запрос нам.

Важно продлить срок хранения заказа до того дня, что указан последним (включительно). Если срок хранения заказа истек, заказ автоматически вернется к нам.

Мы особенно внимательно и бережно, с любовью, упаковываем заказы в нашу брендированную красную картонную коробку с красной гофрированной бумагой внутри.

Если ваш заказ состоит из небольших продуктов, мы упакуем его в фольгированный конверт с брендированной наклейкой.

Ваш заказ будет надежно упакован и завернут в несколько слоев защитной пленки. Он отправится к вам в картонной коробке с нашим фирменным скотчем с надписью «Authentica.love».

Наши клиенты отмечают, что фирменные красные коробки от Authentica.love прекрасно подойдут в качестве подарочной упаковки на случай, если вы делаете заказ для кого-то.

Статус заказа вы можете проверить в личном кабинете, на сайте службы доставки, в приложении «Яндекс.Go».

Также вы можете связаться с нами, и мы проверим, где находится ваш заказ.

Сообщите нам, какие изменения вы хотите сделать, и мы передадим необходимые данные в службу доставки.

Возможно, при оформлении заказа допущена ошибка в номере телефона получателя. Свяжитесь, пожалуйста, с нами, мы сверим данные. Если номер указан неправильно, отправим запрос в курьерскую службу, чтобы поменять его.

Номер телефона будет изменен, и вам придет код для получения заказа.